Quy trình nghiệp vụ tiếp công dân
Thanh tra Chính phủ
MÔ TẢ MÔN HỌC
• Trong hoạt động quản lý Nhà nước, công tác tiếp công dân, xử lý khiếu nại, tố cáo đóng vai trò đặc biệt quan trọng.
• Việc nâng cao nhận thức, kỹ năng giao tiếp và trình độ chuyên môn, nghiệp vụ về tiếp công dân đối với cán bộ, công chức tại các cơ quan nhà nước, tổ chức, đơn vị trở thành vấn đề thiết yếu.
• Khóa đào tạo Quy trình nghiệp vụ tiếp công dân do Trường Cán bộ Thanh tra - Thanh tra Chính phủ triển khai và giảng dạy.
• Khóa học cung cấp kiến thức toàn diện về quy trình chuẩn gồm 4 bước: Tiếp xúc ban đầu, Tiếp nhận đơn, Phân loại và xử lý đơn, Kết thúc tiếp công dân. Đồng thời, khóa học cũng trang bị các kỹ năng xử lý tình huống phát sinh theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật.
CẤU TRÚC MÔN HỌC
QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TIẾP CÔNG DÂN
Bước 1. Tiếp xúc ban đầu
• Thiết lập quan hệ giao tiếp.
• Xác định nhân thân của người khiếu nại, tố cáo, người kiến nghị, phản ánh.
Bước 2. Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
• Khi công dân đến trình bày và có đơn với nội dung cụ thể, rõ ràng.
• Trường hợp công dân đến trình bày trực tiếp và không có đơn.
• Trường hợp công dân không biết chữ hoặc không thể viết đơn.
• Trường hợp nội dung trình bày chưa rõ ràng, đầy đủ.
• Trường hợp nhiều người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung.
Bước 3. Phân loại, xử lý nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
• Việc phân loại đơn khiếu nại, tố cáo.
• Việc phân loại, chuyển nội dung kiến nghị, phản ánh đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyết.
Bước 4. Kết thúc tiếp công dân
• Thông qua nội dung bản ghi chép.
• Ghi sổ tiếp công dân.
• Cập nhật dữ liệu trên phần mềm tiếp công dân.
• Lưu ý những công việc sau tiếp công dân.
YÊU CẦU VÀ KẾT QUẢ SAU MÔN HỌC
Đối tượng học viên
• Khóa học được thiết kế dành cho các cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân, cũng như tất cả những người làm việc tại các cơ quan nhà nước, tổ chức, đơn vị quan tâm đến quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Kết quả sau khi hoàn thành khóa học
• Sau khi hoàn thành môn học, người học có đủ kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ cơ bản để thực hiện chuẩn xác 4 bước trong quy trình tiếp công dân, bao gồm: Tiếp xúc ban đầu; Tiếp nhận; Phân loại, xử lý đơn; và Kết thúc tiếp công dân.
• Người học sẽ được trang bị kỹ năng giao tiếp, đồng thời biết cách nhận diện, phân loại và xử lý đơn thư đúng thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.
GIẢNG VIÊN
ThS. Phạm Thị Hường
Giảng viên Khoa Nghiệp vụ 2 Trường Cán bộ Thanh tra - Thanh tra Chính phủ